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　　柏鄉縣檢察院控申科在工作中堅持以為群眾辦實事、辦好事為出發點和落腳點，在“親民、護民、扶民”上下功夫，通過完善信訪接待室相關配套設施，營造了人性化、溫馨的接訪環境，實現了家庭式接訪、家庭式調解息訴的目標。
　　接訪中，他們奉行“一杯水、一個微笑、一句真誠問候”接待群眾，和群眾面對面、心貼心，讓群眾從內心感受到暖意。工作上，他們採取“四個第一”和“一個及時”措施完善接訪工作:第一時間受理、第一時間分流、第一時間督促、第一時間答覆，及時把案件進程回饋給當事人。信訪案件處置後，他們組織人員到當事人家中進行走訪，並向周圍群眾以案說法，得到群眾的理解和支持。
　　2013年，控申科以爭創全國文明接待室為契機，不斷完善硬軟件設施，建立檢務公開專欄;配備了錄音舉報電話、電腦、檢務公開觸摸屏等技術裝備，在材料整理、案件信息管理、案件分類及綜合工作中也做了大量工作。柏鄉縣檢察院控申接待室在2013年被最高人民檢察院評為“全國文明接待室”。
　　2014年，他們積極創新工作方法，拓展網絡檢察新思路，註冊開通了騰訊官方微信公眾互動平臺，推行陽光檢務、促進檢民互動，讓廣大群眾足不出戶、隨時隨地就能瞭解和咨詢相關法律問題，及時有效地幫助群眾解決相關法律難題，拓寬了與群眾溝通的渠道。　　（原標題：控申:貼心服務傳遞暖意）