柏鄉縣檢察院控申科在工作中堅持以為群眾辦實事、辦好事為出發點和落腳點,在“親民、護民、扶民”上下功夫,通過完善信訪接待室相關配套設施,營造了人性化、溫馨的接訪環境,實現了家庭式接訪、家庭式調解息訴的目標。
  接訪中,他們奉行“一杯水、一個微笑、一句真誠問候”接待群眾,和群眾面對面、心貼心,讓群眾從內心感受到暖意。工作上,他們採取“四個第一”和“一個及時”措施完善接訪工作:第一時間受理、第一時間分流、第一時間督促、第一時間答覆,及時把案件進程回饋給當事人。信訪案件處置後,他們組織人員到當事人家中進行走訪,並向周圍群眾以案說法,得到群眾的理解和支持。
  2013年,控申科以爭創全國文明接待室為契機,不斷完善硬軟件設施,建立檢務公開專欄;配備了錄音舉報電話、電腦、檢務公開觸摸屏等技術裝備,在材料整理、案件信息管理、案件分類及綜合工作中也做了大量工作。柏鄉縣檢察院控申接待室在2013年被最高人民檢察院評為“全國文明接待室”。
  2014年,他們積極創新工作方法,拓展網絡檢察新思路,註冊開通了騰訊官方微信公眾互動平臺,推行陽光檢務、促進檢民互動,讓廣大群眾足不出戶、隨時隨地就能瞭解和咨詢相關法律問題,及時有效地幫助群眾解決相關法律難題,拓寬了與群眾溝通的渠道。  (原標題:控申:貼心服務傳遞暖意)
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